Retningslinjer for angrerett

RETUR OG ANGRERETT

Hos CreationFlow ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt. Denne policyen forklarer når du kan bruke angrerett, når varer kan returneres, og hva som gjelder for produkter med gravering eller annen personlig tilpasning.

ANGRERETT

Ved kjøp på nett har forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at varen er mottatt, i samsvar med angrerettloven.

Dersom du ønsker å bruke angreretten, må du gi oss beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Meldingen kan sendes til:

CreationFlow
E-post: post@creationflow.no

Du må tydelig opplyse at du ønsker å angre kjøpet. Du kan bruke angrerettskjema dersom du ønsker det, men det er ikke et krav så lenge meldingen er tydelig.

UNNTAK FOR GRAVERTE OG SPESIALTILPASSEDE VARER

Angreretten gjelder normalt ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg.

Dette betyr at produkter med gravering, navn, dato, personlig tekst, bilde, logo, motiv eller annen individuell tilpasning normalt ikke kan returneres eller refunderes etter angreretten når produksjonen er startet eller varen er produsert.

Kunden er selv ansvarlig for å kontrollere at tekst, navn, datoer, logoer, bilder, motiv og andre detaljer er korrekte før bestillingen sendes inn. Feil som skyldes uriktig eller ufullstendig informasjon fra kunden gir normalt ikke rett til gratis ny vare, retur eller refusjon.

RETUR AV VARER UTEN PERSONLIG TILPASNING

Dersom varen ikke er gravert, personalisert eller spesialtilpasset, kan du normalt bruke angreretten innen 14 dager etter mottak.

Varen må returneres i vesentlig samme stand som da du mottok den. Du kan undersøke varen på en forsvarlig måte, men dersom varen er brukt eller skadet utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan tilbakebetalingen bli redusert.

Returfrakt betales av kunden, med mindre annet er avtalt eller varen har en feil eller mangel.

SLIK RETURNERER DU EN VARE

Før du sender en vare i retur, må du kontakte oss på post@creationflow.no med ordrenummer og informasjon om hva returen gjelder.

Når returen er godkjent, får du informasjon om returadresse og videre fremgangsmåte.

Varen må sendes tilbake innen 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ønsket å bruke angreretten. Kunden er ansvarlig for trygg returfrakt og bør ta vare på kvittering og sporingsnummer.

TILBAKEBETALING

Når vi har mottatt og kontrollert returen, vil vi behandle eventuell tilbakebetaling så raskt som mulig og senest innen fristene som følger av gjeldende lovgivning.

Tilbakebetaling skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Eventuelle fraktkostnader for retur dekkes av kunden, med mindre varen har en feil eller mangel eller annet følger av lovgivningen.

FEIL, SKADE ELLER REKLAMASJON

Dersom du har mottatt feil vare, en skadet vare eller en vare med mangel, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig på post@creationflow.no.

Legg gjerne ved ordrenummer og bilder av varen, emballasjen og eventuell skade eller feil. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken raskt.

Reklamasjon håndteres etter gjeldende forbrukerlovgivning. Angrerett og reklamasjon er ikke det samme. Selv om angreretten ikke gjelder for en spesialtilpasset vare, kan du fortsatt ha rettigheter dersom varen har en feil eller mangel.

PAKKER SOM IKKE HENTES

Dersom en pakke ikke hentes, nektes mottatt eller returneres til oss på grunn av feil adresse, manglende henting eller andre forhold på kundens side, kan kunden bli belastet for faktiske kostnader knyttet til returfrakt, ny frakt og håndtering.

KONTAKT

Har du spørsmål om retur, angrerett eller reklamasjon, kan du kontakte oss på:

CreationFlow
E-post: post@creationflow.no